SINISTRE INCENDIE
Maison individuelle – Monteils (30360) Département du Gard
Expert d’assuré : Laure Mazon
Lors de cet accompagnement suite à un sinistre incendie à Monteils, les équipes d’Altaïs Expertises sont intervenues dans un contexte assurantiel particulièrement sensible.
Un premier incendie s’était déjà produit quelques mois auparavant sur cette habitation avec pour effet de générer une forte vigilance de la part de l’assureur.
Le jour du second sinistre, le feu s’est propagé rapidement dans la maison, mobilisant les pompiers et les équipes du centre de secours principal d’Alès dans le Gard. Face à l’ampleur des flammes, la toiture d’une maison s’est effondrée ce qui a totalement sinistré le bâtiment d’habitation, du toit jusqu’au sol.
LA NATURE DU SINISTRE INCENDIE
Le sinistre concernait une maison individuelle comprenant également un garage attenant.
Au moment de l’intervention, les pompiers ont dû contenir un feu déjà largement développé. Les flammes avaient envahi une grande partie de l’habitation et mis en péril l’ensemble de la structure.
La toiture a été fortement touchée jusqu’à s’effondrer partiellement au pied de la construction.
Dans ce type de sinistre incendie, la rapidité d’intervention des secours est déterminante. Mais malgré la réactivité des services d’intervention, les dégâts restent souvent considérables.
QUELLES DIFFICULTÉS A RENCONTRÉ L’ASSURÉ DE MONTEILS ?
Dans ce dossier, la complexité ne résidait pas seulement dans l’ampleur des dégâts. La cliente s’est retrouvée confrontée à une situation qui l’a rapidement dépassée sans savoir comment faire face jusqu’à ce qu’elle prenne contact avec notre expert d’assuré Altaïs Expertises :
- Suspicion de l’assureur en raison du précédent incendie
- Crainte personnelle face à un nouveau sinistre
- Analyse critique de l’expert mandaté par la compagnie
- Difficulté à faire reconnaître l’origine du sinistre
- Blocage global du dossier
Malgré une maison fortement endommagée et une toiture détruite, la reconnaissance du sinistre n’était pas acquise par la compagnie d’assurance.
Le litige avec l’assureur
Un désaccord clair existait entre la cliente et son assurance. L’expert mandaté par la compagnie émettait des réserves sur la cause du sinistre, dans un contexte où un précédent incendie avait déjà affecté l’habitation.
Le point de friction reposait sur :
- L’origine du feu
- La répétition des sinistres sur un même bien
- Le doute sur le caractère accidentel
Face à cette situation et à la position de l’assurance, aucune décision d’indemnisation ne pouvait être prise tant que la cause n’était pas clairement établie.
Analyse technique des dommages incendie
Expertise de Laure Mazon et de Jérémy Chatal a permis de confirmer l’ampleur des dommages :
- Destruction totale de la toiture d’une maison
- Effondrement de la structure en plusieurs points
- Dégâts importants dans l’ensemble des pièces de l’habitation
- Impact sur le garage
- Surface en m² sinistrée importante
Les flammes ont provoqué des dégradations profondes qui ont affecté à la fois les éléments visibles et la structure du bâtiment.
LA STRATÉGIE D’ACCOMPAGNEMENT MISE EN PLACE PAR ALTAÏS EXPERTISES
Analyse rétrospective des sinistres
Nos experts d’assurés ont repris l’ensemble du dossier afin d’identifier les éléments ayant conduit à la méfiance de l’assureur.
Il était question de comprendre les attentes de la compagnie et de structurer une réponse adaptée.
Expertise technique complémentaire
Un travail d’analyse approfondi a été mené pour déterminer avec précision l’origine du feu.
Une phase d’expertise qui s’est montrée déterminante pour lever les doutes et objectiver la situation.
LA DÉMARCHE DE TRAITEMENT DU SINISTRE PAR ALTAÏS EXPERTISES
Nous avons procéder par étape :
- Identification de la cause du sinistre qui a permis de lever les suspicions, de démontrer le caractère accidentel et de sécuriser le dossier.
- Requalification du sinistre qui a pu être repositionné sur une base solide et reconnu comme conforme aux garanties du contrat d’assurance.
- La levée des doutes a permis de débloquer rapidement le dossier. La cliente a pu avancer sereinement dans les démarches et sortir d’une situation d’incertitude.
- Un travail de dialogue constant mené avec l’assureur ainsi qu’une approche claire et pédagogique ont permis de rétablir une vision objective du sinistre.
LES RÉSULTATS OBTENUS PAR NOS EXPERTS D’ASSURÉS
L’intervention d’Altaïs Expertises a permis :
- La reconnaissance du sinistre incendie à Monteils
- La levée des doutes liés au précédent événement
- La validation du dossier par l’assurance
- L’obtention d’une indemnisation
- Un règlement du dossier en seulement 3 mois
Malgré la complexité du contexte, la rapidité de traitement a permis à la cliente de se projeter rapidement vers la reconstruction de sa maison. Elle témoigne de sa satisfaction et de son soulagement :
« Suite à un sinistre complexe, j’ai été parfaitement accompagné par Laure Mazon et Jeremy Chatal. En plus de leur grand professionnalisme, ils ont su faire preuve d’une pédagogie rassurante qui m’a permis d’aborder cette épreuve avec sérénité. Des experts de confiance que je recommande sans aucune hésitation. »
VOUS FAITES FACE À UN SINISTRE INCENDIE ET À DES RELATIONS COMPLEXES AVEC VOTRE ASSUREUR ?
Vous faites face à un incendie dans votre maison, un bâtiment ou un local professionnel et vous rencontrez des difficultés avec votre assurance ?
Nos experts d’assurés vous proposent de vous accompagner dans :
- l’analyse de votre situation
- la défense de votre dossier
- l’établissement de l’origine du sinistre
- l’obtention d’une indemnisation juste et à la hauteur du préjudice
Ne restez pas seul(e) face à aux conséquences d’un sinistre incendie et aux problématiques d’assurance. Altaïs Expertises se placent à vos côtés pour préserver vos intérêts et faire valoir vos droits assurantiels sur Monteils, l’ensemble du département du Gard et partout ailleurs sur le territoire.
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